Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Plataforma AC8 (“nosotros”, “la plataforma”, operadora del producto ARI) recopila, usa, comparte y protege la información cuando los negocios usan ARI para atender a sus clientes por canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Al usar ARI o interactuar con un negocio que usa ARI, aceptas esta política.

1. Quiénes somos

Plataforma AC8 es una plataforma de atención al cliente y CRM que permite a los negocios responder mensajes de sus clientes de forma automatizada con inteligencia artificial. Cada negocio (nuestro “cliente”) es el responsable de los datos de sus propios contactos; nosotros actuamos como encargados del tratamiento en su nombre.

2. Qué datos recopilamos

Cuando una persona escribe a un negocio que usa ARI, podemos recibir y almacenar:

• El contenido de los mensajes que envías al negocio (texto).
• Tu nombre público y foto de perfil, según los proporciona la plataforma de origen (Facebook, Instagram o WhatsApp).
• Tu identificador de usuario en esa plataforma (por ejemplo, el ID de Instagram o el número de WhatsApp) para poder continuar la conversación.
• Metadatos de la conversación (fecha, canal, y el negocio con el que hablas).

No recopilamos tus contraseñas, ni publicamos en tu nombre, ni accedemos a tu lista de contactos, ni leemos mensajes de conversaciones con otras personas o negocios.

3. Datos de Facebook, Instagram y WhatsApp (Meta)

ARI usa las APIs oficiales de Meta (Messenger Platform, Instagram Messaging y WhatsApp Business Platform) únicamente para recibir y responder los mensajes que las personas envían al negocio. Usamos estos datos solo para brindar el servicio de atención al cliente en nombre del negocio. Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas para desarrolladores. No vendemos ni transferimos estos datos a terceros con fines publicitarios.

4. Cómo usamos tus datos

• Para responder tus mensajes automáticamente con inteligencia artificial en nombre del negocio.
• Para que el negocio pueda continuar y gestionar la conversación (verla en su bandeja, retomarla un humano, darle seguimiento).
• Para registrar tu contacto como posible cliente del negocio, si corresponde.

5. Con quién compartimos datos

• Con el negocio con el que decidiste comunicarte (es el responsable de tus datos).
• Con proveedores de tecnología que nos ayudan a operar el servicio, bajo obligación de confidencialidad — por ejemplo, proveedores de inteligencia artificial (como Anthropic) que procesan el texto para generar la respuesta, y nuestros proveedores de infraestructura.
• Cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad y prevención de fraude.

Nunca vendemos tus datos personales.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos de la conversación mientras el negocio mantenga activa su cuenta y sea necesario para prestarle el servicio, o hasta que solicites su eliminación (ver abajo). Luego los eliminamos o anonimizamos.

7. Cómo eliminar tus datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• Quitando la autorización desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram (Configuración → Apps y sitios web). Al hacerlo, recibimos una notificación de Meta y eliminamos automáticamente los datos asociados a tu identidad.
• Escribiéndonos a info@plataformaac8.com con el asunto “Eliminación de datos”. Procesamos la solicitud dentro de los 30 días.

Solicitud automática de eliminación (para plataformas): https://ari.plataformaac8.com/api/public/meta/data-deletion

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por negocio (aislamiento multi-inquilino) y almacenamiento seguro de credenciales.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos, y oponerte a su tratamiento, escribiéndonos a info@plataformaac8.com.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Responsable: Plataforma AC8. Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a info@plataformaac8.com.