Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso de Plataforma AC8 (“nosotros”, “la plataforma”, operadora del producto ARI), una plataforma de atención al cliente y CRM que permite a los negocios responder los mensajes de sus clientes con asistencia de inteligencia artificial a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Al crear una cuenta o usar ARI aceptas estos Términos.

1. El servicio

ARI centraliza en una sola bandeja los mensajes que las personas envían a un negocio por sus canales conectados, y ayuda a responderlos de forma automatizada o asistida por IA, siempre dentro de las ventanas de mensajería permitidas por cada plataforma de origen. El negocio (nuestro “cliente”) es responsable del contenido que envía a sus contactos.

2. Cuentas y responsabilidad del cliente

• Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantener seguras tus credenciales.
• Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y la de tu equipo.
• Eres responsable de obtener el consentimiento de tus contactos y de cumplir las leyes aplicables de protección de datos y de comunicaciones comerciales.

3. Uso aceptable

Al usar ARI te comprometes a no:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido fuera de las ventanas de mensajería permitidas por Meta u otros proveedores.
• Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, odioso o que infrinja derechos de terceros.
• Vulnerar, revender o usar indebidamente las APIs de terceros integradas en la plataforma.
• Intentar acceder sin autorización a datos de otros negocios o de la plataforma.

4. Integraciones de terceros (Meta y otros)

ARI se integra con plataformas de terceros, incluidas las APIs oficiales de Meta (Messenger Platform, Instagram Messaging y WhatsApp Business Platform). El uso de esos canales está sujeto, además, a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las políticas de cada proveedor. No somos responsables por cambios, suspensiones o limitaciones que esos terceros impongan sobre sus servicios.

5. Planes, pagos y prueba

Algunos planes y complementos son de pago. Los precios, ciclos de facturación y funciones de cada plan se indican en el sitio al momento de la contratación. Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables por períodos ya transcurridos. Podemos actualizar precios con aviso previo razonable.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Respecto de los datos de tus contactos, actuamos como encargados del tratamiento en tu nombre.

7. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o dependencias de terceros. El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas más allá de lo exigido por la ley.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita a los importes pagados por el cliente en los últimos doce meses.

9. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos, falta de pago o uso indebido de las integraciones. Tras la terminación, puedes solicitar la eliminación de tus datos según la Política de Privacidad.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a info@plataformaac8.com.